Benetto respectă drepturile legale ale consumatorilor și se angajează să ofere produse de cea mai înaltă calitate. Pentru a asigura o experiență de cumpărare transparentă și corectă, am elaborat această politică de garanție și retur, conform legislației aplicabile.
1. Garanția Legală de Conformitate Produsele
Comercializate pe www.benetto.ro sunt acoperite de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști. În cazul în care produsele achiziționate prezintă neconformități sau defecte de fabricație, clienții au dreptul să solicite repararea, înlocuirea produsului sau reducerea prețului, în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare.
2. Condiții pentru aplicarea garanției
Pentru a beneficia de garanția legală de conformitate, este necesar ca: – Defectele să nu fie rezultatul unei utilizări necorespunzătoare, a uzurii normale sau a întreținerii neadecvate.
- Produsul să fie returnat împreună cu documentele justificative (factura, dovada plății).
- Să fi fost respectate instrucțiunile de întreținere și utilizare a produsului, menționate pe eticheta acestuia sau pe site-ul nostru.
Orice sesizare legată de neconformitatea produsului trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail: contact@benetto.ro.
3. Dreptul de retur Conform
Ordonanței de urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să respectați următoarele condiții:
- Produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare și împreună cu toate accesoriile sau etichetele originale.
- Returul să fie însoțit de documentele originale (factura și dovada achiziției).
- În cazul produselor de îngrijire a pantofilor sau a altor accesorii, acestea trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcut și sigilat, dacă este cazul.
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, exceptând situațiile în care produsul returnat prezintă neconformități sau defecte de fabricație. În cazul unui retur acceptat, suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia.
4. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, odată ce au fost desigilate (ex. produse de îngrijire pentru pantofi).
5. Modalități de returnare a produselor
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@benetto.ro sau la numărul de telefon 0763 778 673 și să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru. Vă vom oferi toate informațiile necesare pentru procesarea rapidă a returului. Adresa pentru returnarea produselor este: Aleea Valea Roșie nr. 4, bl. MIIB 8/4, et. 9, ap. 39, București, Sector 6.
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau nu sunteți mulțumit de calitatea produselor achiziționate, vă încurajăm să ne contactați pentru a găsi o soluție amiabilă. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la contact@benetto.ro, iar echipa noastră se angajează să vă răspundă în cel mai scurt timp posibil, în maxim 10 zile lucrătoare. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, puteți apela la metodele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege sau la instanțele competente. Benetto își propune să asigure calitatea produselor și satisfacția clienților, respectând toate prevederile legale aplicabile în materie de garanții și retururi.
Dacă ați beneficiat de transport gratuit la comanda dumneavoastră și decideți să o returnați, vă informăm că suma aferentă transportului va fi dedusă din valoarea rambursării. Vă mulțumim pentru înțelegere!